5.3 Cliente incógnito La AFM realiza este estudio desde el 2011 para evaluar el pro-ceso de comercialización y acercamiento de fondos mutuos a través de diversos canales. Lo anterior, con el objetivo de entre-gar información que permita una mejora constante de cara al cliente y optimizar la experiencia del aportante en todo ámbito. En abril de 2022 se entregaron los resultados de la novena ver-sión del estudio, el cual consideró únicamente plataformas web y aplicaciones móviles. Además del informe con resultados, la AFM entregó una guía de buenas prácticas, cuyas principales recomendaciones guar-dan relación con diseñar el servicio centrándose en los tipos de usuarios finales que ahora existen. 5. Estudios y desarrollo